С 21 декабря в Казахстане начнёт работу микрофинансовый омбудсмен. Он будет рассматривать споры казахстанцев , связанные с микрокредитами, – в том числе вопросы урегулирования просроченной задолженности и споры с коллекторами.

Как пояснили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка, физические лица, являющиеся клиентами микрофинансовых организаций (МФО), смогут обращаться к омбудсмену за помощью бесплатно.

Омбудсмен выступает в роли независимого арбитра и помогает гражданам разрешать конфликты без обращения в суд. МФО обязаны исполнять решение омбудсмена в течение 30 дней, если стороны не договорились об ином сроке.

Какие дела не рассматривает омбудсмен:

• уже переданные в суд;
• по которым вынесены и вступили в силу судебные акты;
• с недоказанными обстоятельствами;
• повторно направленные без новых обстоятельств дела.

По мнению АРРФР, микрофинансовый омбудсмен будет стимулировать МФО соблюдать законодательство и лучше обслуживать клиентов. Его изберут 20 декабря. В Казахстане уже действуют банковский и страховой омбудсмены.

Норма о внедрении института микрофинансового омбудсмена была прописана в новом законе по вопросам минимизации рисков при кредитовании, который был подписан президентом Касым-Жомартом Токаевым в июне.