Житель Нур-Султана рассказал в соцсетях, как получил досудебную претензию на миллион тенге после проката велосипеда, передает golos-naroda.kz.

История случилась в июле, когда он, проехав несколько велостанций, ни на одной не смог закрепить на стоянку велик. Параллельно он консультировался со службой «109», которая советовала ему проехать на другие посты, но ситуация была аналогичной. После безуспешных попыток оператор сказала ему оставить велосипед без фиксации, мол его заберут сотрудники мобильной группы.

«Мне это не очень понравилось, и я предложил такой вариант: беру его к себе в офис на парковку, офис находится в пределах 200-300 метров от станции, и там он под эгидой наших охранников благополучно дожидается приезда сотрудников CTS. После непродолжительного молчания, возможно, консультировалась с кем-то, говорит: «Оставляйте на станции, не переживайте!» — рассказал он в группе «Астана, хочу похвалить/пожаловаться» в Facebook.

По его словам, он перезвонил ещё вечером на «109», и узнал, что велосипед сотрудники так и не забрали, а через 2 дня выясняется, что его украли.

Позже, спустя 2 недели, ему сообщили, что имущество найдено и долгов у него нет. Но на следующий день автору публикации от компании CTS пришла досудебная претензия на 1,1 млн тенге. Сам велосипед оценивается почти в 1 млн тенге плюс штраф за несвоевременную сдачу велика

golos-naroda.kz обратился в CTS, которая оперирует уличными велосипедами, чтобы прояснить ситуацию. Там пояснили условия договора. По документу, пользователь несёт полную материальную ответственность за велосипед и причиненный ему вред. Также он обязан вернуть транспортное средство в течение суток. По истечению 3 суток, он уже считается украденным и его стоимость подлежит возмещению нанимателем.

В случае с автором публикации, досудебное письмо было отправлено до того, как велосипед был обнаружен, говорят в компании.

«CTS является доверительным управляющим системой автоматизированного велопроката социально-инновационного проекта «Astana bike», переданной акиматом города Нур-Султан в начале 2020 года, которая включает в себя 155 станций и 1078 велосипедов. При утере или кражи велосипеда, CTS несёт материальный ущерб, вследствие чего, пользователю, не осуществившем возврат велосипеда в пункт найма по истечению 72 часов, направляется претензионное письмо о возмещении ущерба», – говорится в ответе компании.

Велосипед был обнаружен в целости, сохранности 26 июля. Пользователю претензионное письмо было доставлено 28 июля.

«Исковое заявление в суд подано не было. Дополнительных денежных средств с баланса пользователя также списано не было. По настоящее время пользователь продолжает использовать велосипеды автоматизированного велопроката», – говорят в CTS.

В компании сообщили также о дополнительном обучении операторов iKomek 109 по корректному консультированию клиентов.

В вышеуказанной ситуации, говорят в компании, нужно закрепить велосипед на трос либо поставить его в безопасное место до приезда мобильной группы. Технические специалисты призежают на место в течение 1-2 часов после поступления заявки.