В 2024 году в Комитет по защите прав потребителей поступило более 600 жалоб на некачественно оказанные образовательные услуги.
Депутат мажилиса Динара Наумова подняла проблему некачественных услуг, оказываемых так называемыми коучами, передает корреспондент Total.kz.
«Высокий спрос на такие услуги привёл к появлению большого числа «коучей», «бизнес-тренеров» и прочих специалистов, которые зачастую не обладают необходимой квалификацией. Стремительно появляются новые лидеры мнений, ряд из которых, не обладая необходимыми знаниями и опытом, начинают продавать курсы и тренинги, обещая мгновенные результаты. Эти люди стремятся занять позиции экспертов, однако их деятельность зачастую лишена реальной экспертной основы. Такие практики вводят граждан в заблуждение, вызывают обоснованные сомнения в качестве услуг и подрывают доверие к этой сфере», — говорит депутат в своём депзапросе.
По её словам, только за 2024 год в Комитет по защите прав потребителей поступило более 600 жалоб на некачественно оказанные образовательные услуги. Это демонстрирует не только высокую степень недоверия к данной сфере, но и реальную потребность в её регулировании.
«Важно отметить, что в данной отрасли работают квалифицированные специалисты, которые действительно помогают своим клиентам достигать результатов. Однако участившиеся случаи недобросовестной практики со стороны так называемых «коучей-иллюзионистов» негативно влияют на восприятие всей отрасли. Все чаще к нам обращаются граждане, ставшие жертвами громких обещаний недобросовестных практиков. В поисках «успешного успеха» некоторые граждане, надеясь хоть на какой-то выход из своих проблем, откликаются на обещания о «быстром обогащении», «новой жизни» или «карьере мечты за месяц», вкладывают значительные средства, а порой даже берут кредиты для оплаты этих услуг», — отметила Наумова.
Оказавшись в ситуации несоответствия ожиданий и реальности, люди осознают, что обещанные результаты недостижимы, а возврат потраченных средств практически невозможен, поскольку механизмы защиты их прав фактически отсутствуют.
Депутат предлагает следующее:
- разработка системы обязательной сертификации и аккредитации коучей, тренеров и различных специалистов. Такая система позволит гарантировать соответствие профессиональным стандартам и повысит доверие граждан к этим услугам;
- создание единого реестра сертифицированных специалистов, который будет доступен для всех граждан. Это обеспечит прозрачность и возможность проверить квалификацию специалиста перед началом обучения;
- принятие законодательных инициатив, направленных на улучшение регулирования с целью защиты прав потребителей и повышения профессиональной ответственности субъектов, осуществляющих деятельность в сфере оказания соответствующих услуг.
