В Комитет по защите прав потребителей стали поступать обращения от общественности, которая обеспокоена попытками представителей бизнеса ущемить права потребителей. Ряд бизнесменов, в частности, компания «SAMSUNG ELECTRONICS CENTRAL EURASIA», предлагают внести поправку в Закон «О защите прав потребителей» с целью признать бытовые и электронные изделия технически сложным товаром, неподлежащим обмену и возврату, не иначе как при определении существенного недостатка.

«Комитет по данному вопросу выступил против. Доводы компании являются необоснованными, подтверждающие документы не были предоставлены», — отметили в ведомстве.

Позиция Комитета такова: подобная законодательная корректива лишит людей права не только на качественную продукцию, но и на обмен/возврат некачественного товара.

Практика свидетельствует, что в РК часто ввозится ассортимент далеко не лучшего качества. Поэтому, купив бракованный товар, потребитель останется без права возврата, если не докажет, что недостаток является существенным.

«Экспертизу продукции проводят сервисные центры, аффилированные с магазинами бытовых товаров. И велики риски того, что сервисные центры будут выдавать заключение о несущественном дефекте», — пояснили в комитете.

Независимая специальная экспертиза по бытовой технике в Казахстане отсутствует. Таким образом, доказать существенный недостаток вряд ли удастся. Как следствие, покупатель на протяжении всего гарантийного срока будет вынужден постоянно ремонтировать бракованный товар за свой счёт.